Rețelele sociale sunt un termen colectiv pentru site-uri web și aplicații care se concentrează pe comunicare, interacțiune bazată pe comunitate, partajare de conținut și colaborare.

Oamenii folosesc rețelele sociale pentru a rămâne conectați și a interacționa cu prietenii, familia și diverse comunități. Afacerea utilizează aplicații sociale pentru a-și promova produsele și pentru a urmări preocupările clienților.

Site-urile de business-to-consumer includ componente sociale, cum ar fi câmpuri de comentarii pentru utilizatori. Diverse instrumente ajută afacerea să urmărească, să măsoare și să analizeze atenția pe care compania o primește din rețelele sociale, inclusiv percepția mărcii și informațiile despre clienți.

Rețelele sociale au o atracție enormă la nivel global. Aplicațiile mobile fac aceste platforme ușor accesibile. Câteva exemple populare de platforme de socializare generale includ Twitter, Facebook și LinkedIn.

Care sunt aplicațiile de business ale rețelelor sociale?

În afaceri, rețelele sociale sunt utilizate pentru a comercializa produse, a promova mărci, a se conecta cu clienții și a încuraja noi afaceri. Ca platformă de comunicare, rețelele sociale promovează feedback-ul clienților și facilitează partajarea experiențelor clienților cu o companie. Afacerea poate răspunde rapid la feedback-ul pozitiv și negativ, poate rezolva problemele clienților și poate menține sau reconstrui încrederea acestora.

Rețelele sociale sunt, de asemenea, folosite pentru crowdsourcing. Aceasta este practica de a utiliza rețelele sociale pentru a aduna cunoștințe, bunuri sau servicii. Companiile folosesc crowdsourcing-ul pentru a obține idei de la angajați, clienți și publicul larg pentru îmbunătățirea produselor sau dezvoltarea de produse sau servicii viitoare.

Care sunt diferitele tipuri de rețele sociale?

Cele patru categorii principale de platforme sociale sunt următoarele:

Rețele sociale. Oamenii folosesc aceste rețele pentru a se conecta unii cu alții și a împărtăși informații, gânduri și idei. Accentul acestor rețele este, de obicei, pe utilizator. Profilurile utilizatorilor ajută participanții să identifice alți utilizatori cu interese sau preocupări comune. Exemple bune sunt Facebook și LinkedIn.

Rețele de partajare a media. Aceste rețele se concentrează pe conținut. De exemplu, pe YouTube, interacțiunea este axată pe videoclipurile pe care le creează utilizatorii. Alte rețele de partajare a media sunt TikTok și Instagram. Platformele de streaming, precum Twitch, sunt considerate un subset al acestei categorii.

Rețele bazate pe comunități. Accentul acestei tipuri de rețea socială este pe discuții detaliate, asemănătoare unui forum de bloguri. Utilizatorii lasă teme de discuție care se transformă în fire detaliate de comentarii. Comunitățile se formează adesea în jurul unor subiecte selectate. Reddit este un exemplu de rețea bazată pe comunități.

Rețele de evaluare a produselor. În cadrul acestor rețele, accentul este pus pe o recenzie, de obicei a unui produs sau serviciu. De exemplu, pe Yelp, utilizatorii pot scrie recenzii despre restaurante și își pot susține reciproc recenziile pentru a crește vizibilitatea acestora.

Care sunt cele mai bune practici pentru rețelele sociale în cadrul companiilor?

Este important ca companiile să aibă o strategie de rețele sociale și să stabilească obiective clare pe aceste platforme. Acestea ajută la construirea încrederii, educarea audienței țintă și crearea conștientizării brandului. De asemenea, permit ca persoane reale să găsească și să afle mai multe despre afacerea respectivă.